اتفاقية مستوى الخدمة المقدمة للعملاء

وايت سكاي ترافل

 

---

1. مقدمة

تم إعداد هذه الاتفاقية لتحديد مستوى الخدمات السياحية المقدمة من شركة

وايت سكاي ترافل

 للعملاء، ولضمان تقديم تجربة سفر متميزة تلبي توقعاتهم من حيث الجودة، التوقيت، والدعم.

---

2. نطاق الخدمات

تشمل الخدمات التي تقدمها الشركة على سبيل المثال لا الحصر:

• حجز الفنادق والإقامة

• تنظيم الجولات السياحية الداخلية والخارجية

• توفير خدمات النقل (بري/جوي/بحري)

• إصدار تذاكر الطيران

• تنظيم الرحلات الجماعية والفردية

• توفير مرشدين سياحيين محترفين

• خدمات التأشيرات والتصاريح

---

3. معايير جودة الخدمة

تلتزم الشركة بتقديم الخدمات وفقًا للمعايير التالية:

• الرد على استفسارات العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى. ..

• توفير خدمات الحجز والدفع المؤتمت والآمن.

• تقديم البرامج السياحية المتفق عليها دون تغيير إلا بموافقة العميل.

• التعامل مع الشكاوى خلال 48 ساعة كحد أقصى. ..

• الالتزام بجداول الرحلات بدقة، وإبلاغ العميل بأي تغيير طارئ.

---

4. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

• توفير المعلومات الصحيحة واللازمة للحجز (الاسم، جواز السفر، التواريخ...إلخ).

• الالتزام بمواعيد الدفع المحددة في العرض.

• إبلاغ الشركة بأي طلب تعديل أو إلغاء قبل وقت كافٍ.

• احترام القوانين المحلية للبلد المستضيف والالتزام بتعليمات المرشدين.

---

5. سياسة الإلغاء والتعديل

• يحق للعميل إلغاء أو تعديل الرحلة وفقًا لشروط كل باقة.

• يتم توضيح نسب الخصم أو الاسترداد في العقد أو العرض الخاص بالرحلة.

• تحتفظ الشركة بحقها في خصم رسوم إدارية أو رسوم إلغاء حسب السياسة المتفق عليها.

---

6. الشكاوى والدعم

• يتم استقبال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: info@whitesky-travel.com

• أو الاتصال على الرقم +202 33044091/92/93

• يتم الرد خلال 48 ساعة عمل من تقديم الشكوى. . .

---

7. حدود المسؤولية

• الشركة غير مسؤولة عن تأخيرات الطيران أو الكوارث الطبيعية أو الأحداث الخارجة عن إرادتها.

• في حال الإلغاء من جانب العميل بعد بدء الرحلة، لا يتم استرداد المبالغ إلا في حالات خاصة.

• الشركة لا تتحمل أي خسائر نتيجة لتقديم معلومات غير دقيقة من العميل.

---

8. مدة الاتفاقية

تسري هذه الاتفاقية من تاريخ توقيعها وحتى نهاية البرنامج السياحي أو تاريخ الإلغاء وفقاً لما تم الاتفاق عليه.

---

9. الموافقة

بالاطلاع على هذه الاتفاقية، يعتبر الطرفين أنهما قرآ وفهما كل البنود الواردة، ويوافقان على الالتزام بها.